رویه بازگردانی کالا

شرایط عمومی بازگردانی کالا:

1. دوره بازگردانی: مشتریان معمولاً می‌توانند کالاها را تا ۳۰ روز پس از تاریخ خرید بازگردانند.
2. وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه خود بازگردانده شود. این به معنای آن است که کالا نباید آسیب‌دیده، استفاده‌شده یا دارای نقص باشد و تمام لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما و بسته‌بندی اصلی باید همراه کالا باشند.
3. ارائه فاکتور خرید: مشتری باید فاکتور خرید اصلی را در زمان بازگرداندن کالا ارائه دهد.

مراحل بازگردانی کالا:

1. تماس با خدمات مشتریان: مشتری باید قبل از بازگرداندن کالا با بخش خدمات مشتریان تماس بگیرد تا از رویه‌ها و مراحل بازگردانی مطلع شود.
2. تکمیل فرم بازگردانی: مشتریان لازم است فرم بازگردانی کالا را تکمیل کرده و دلایل بازگرداندن کالا را مشخص کنند.
3. ارسال کالا: کالا باید به آدرسی که توسط فروشگاه اعلام می‌شود، ارسال گردد. هزینه‌های ارسال ممکن است بر عهده مشتری باشد، مگر در مواردی که کالا دارای نقص فنی است.
4. بررسی کالا: پس از دریافت کالا، فروشگاه وضعیت کالا را بررسی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کالا دارای شرایط لازم برای بازگرداندن است.
5. استرداد وجه یا تعویض کالا: بر اساس سیاست فروشگاه، وجه ممکن است به حساب مشتری بازگردانده شود یا کالا با یک نمونه جدید تعویض شود.

استثنائات:

• برخی کالاها مانند لوازم استفاده شخصی یا محصولاتی که برچسب‌های امنیتی آنها شکسته شده است، ممکن است قابل بازگرداندن نباشند.
• در صورتی که کالا در حراج یا تخفیف خاصی خریداری شده باشد، شرایط بازگردانی ممکن است متفاوت باشد.

این رویه می‌تواند به مشتریان کمک کند تا با اطمینان خاطر بیشتری خرید کنند، زیرا می‌دانند در صورت بروز مشکل یا تغییر نظر، امکان بازگردانی کالا وجود دارد. اگر به جزئیات بیشتری نیاز دارید یا سوال خاصی دارید، لطفاً اطلاع دهید.